保固服務

 

簡介

感謝您選擇神達電腦-泰安(TYAN)作為您的合作夥伴。下面的條件與條款適用於所有泰安產品的保固服務。

保固範圍

此保固僅適用於在泰安網站 (http://www.tyan.com/)裏列出的零售產品。

此保固不適用於泰安OEM/ODM產品、整新(refurbished)品、或通過轉讓/拍賣的經銷品。

此保固僅適用於最初購買泰安產品、擁有泰安(或神達電腦)收據的消費者。

根據此保固條件,任何有瑕疵的產品,在保固期內,泰安將會選擇維修或替換損害的產品,包括主機板、準系統、小板、電源或其它部份有損害的產品。

泰安保固並不包括cable線及機構部分,包括機箱、滑軌、散熱板、I/O保護屏等,這些屬於一般所謂的貨到即損(DOA),並不包括在此保固範圍內。

此保固不適用於任何因誤用、意外損害、不正常的超量使用、疏失、濫用、修改、不正確的安裝、未經授權的維修或修改、不正確的測試、或產品本身以外的因素,包括但不限於:超常的熱度或溼度、斷電、電流突波、或是意外的災難。

泰安並不保固消耗性的元件、任何由泰安提供的軟體、任何測試的或發開發中的產品、因正常的插拔導致定期的維修或零件替換、被介紹購買的非泰安製造的產品跟配件的硬體、軟體相容性;所有提出保修的元件、軟體和產品都應該是原封不動的。購買者需自行承擔使用這些消耗性元件、軟體或產品的全部風險。

適用性

泰安對於客戶使用產品,是否符合任何的標準、準則和規章是沒有責任的。下面是一些有必要說明的例子。下面是不適當的泰安產品使用,但這些並不包括所有的不當使用案例。

戶外使用、在任何具有潛在的化學污染、電波的干擾、或是沒有按照產品手冊進行使用。

核能控制系統、燃燒系統、鐵路系統、航空系統、醫療設備、娛樂設備、交通工具、安全設備和設施受單獨產業或政府控制的影響。

對生命財產有任何風險的系統、機器及設備。

請注意並遵守這些產品的所有使用禁止規定。

若您無法確認產品的應用,不會有嚴重的危害狀況下,請不要使用這個產品;即使TYAN的產品設計,是在這個整體的設備和系統中,非常適合使用和安裝的。

保固期限

根據這個保固條款,TYAN針對產品的瑕疵,將提供免費的材料和人工的保修服務,這些保修將適用於以下的條件:

- 三年(36個月)的保修服務,包括維修材料及人工,期限從TYAN出貨給其授權的一級經銷商開始計算。*.

在出貨發票上的出貨日期,為保修的開始日期。如果無法提供有效的發票,或者發票上的出貨日期,難以辨別、被修改過和不完整,TYAN將保留採用產品序號,做為判斷產品的出貨日期的權利。

此保固並不適用於直接購買產品的客戶。對於非直接客戶(從TYAN官方授權的經銷商,包括一級官方授權產品經銷商處購買產品的客戶)或者消費者/最後使用者,保修服務需由銷售產品給他們的TYAN官方授權經銷商進行處理。TYAN官方授權經銷商出具的發票上,顯示的購買日期,即是產品保修期限開始起算的日期。銷售TYAN產品給客戶的經銷商/零售商/分銷商,它們有責任對其銷售的產品提供保修服務。

* TYAN一級官方授權的產品經銷商,是指最先從TYAN購買產品的經銷商,其購買的產品是直接出自TYAN的倉庫。

RMA 服務

保固服務

瑕疵產品在保修期內被歸還,TYAN根據保修條款,將提供免費的維修和更換。保固服務需要提供有效的購買憑證。

維修或替換的零組件,將享有60天的保固期(從TYAN歸還產品的出貨日期開始計算)、或依據該產品最初的保修期限,以最久時間的為基準。

保修之外(OOW)服務

瑕疵產品在超過保修期內被歸還,或是產品的瑕疵、錯誤、損壞,不在保修範圍內,客戶可以購買OOW服務。如果您的產品符合下列任何狀況,則無法享受保修服務:
  • 沒有有效的訂購單據、或是購買證據。
  • 目前的保固已經過期或是無效。
  • 產品是透過非官方的TYAN經銷商、或是拍賣購買的。
  • 產品在某種型式上,已經是屬於保固失效的物理損壞。* 已经超出了保修条款的范围。
  • 產品的pin腳彎曲。**
  • 送回的產品的插槽沒有插槽蓋。 ***
* 物理損壞的情況,被認為是客戶原因導致的損壞(CID)。這也被歸為保修之外服務類別。

** TYAN不會保修任何插槽pin腳的損壞。TYAN 會盡力處理pin腳彎曲的問題,但此服務是需要收費的。

*** TYAN要求所有送回保修的產品,其插槽配備的插槽蓋,應該要被放在正確的位置。如果客戶無法提供原來的插槽蓋,也需要對其進行包裝,以保護這些插槽;如果這些插槽在運送的過程被損壞,該產品的將無法享受保修服務,但是客戶仍可以選擇收費的保修之外服務(OOW)對其進行維修。

若您需要TYAN 進行收費的保修之外服務(OOW),請仔細閱讀下面的資訊:

TYAN將對修復主機板的基本功能、或是外觀的問題,進行診斷並收取費用。診斷後,被用來修理更換的配件,會是另外的費用,被合併加進診斷費用內。

產品是否能被修復,將由TYAN 的客服中心,以各別的個案各自處理;若產品無法修復,TYAN 也會收取診斷費用。

TYAN 能夠負責的基本維修問題包括:插槽的損壞、DIMM插槽的損壞、PCI插槽的損壞、IDE連接器的損壞、PS/2介面焊點的損壞等等。

任何額外的費用(例如:加值稅、關稅或其他等)將被加進直接由客戶支付的總費用內。

任何保修之外(OOW)服務的維修,將享有60天的保固期(從TYAN歸還產品的出貨日期開始計算)、或依據該產品最初的保修期限,以最久時間的為基準。

保修之外(OOW)服務,所有的運送費用(包括貨運和搬運)都將由客戶進行支付。

期望的送修往返時間(TAT)

對於TYAN生產的產品,TYAN的客服中心會在收到客戶送修產品的14個工作日內,將主機板/准系統/零組件送還給客戶。對於其它廠商的產品,例如 CPU、DIMM、硬碟、電源和相關的附加卡,送修的時間將會被延長到30天。TYAN會盡量縮短這個時間,但如果發生延遲,也會及時通知客戶。

客戶的義務

為了讓替換或修理過程能順利進行,客戶必須先聯絡TYAN的技術支援,然後客服中心,將採取優先問題優先解決的方式處理需要維修的產品。對於需要維修和更換的產品,客戶一定要從TYAN客服中心獲得一個「退貨授權(RMA)號碼」。

當客戶被要求歸還瑕疵產品給TYAN進行維修時,客戶需提供,被TYAN客服中心要求的該產品相關資訊,並且在保修服務開始之前,將這些資訊填寫在RMA 表格中,這些資訊包括但不限於:產品型號、編號、序號、TYAN發票號碼、出貨日期和可能的損壞部分照片等等,及由TYAN客服中心給的RMA編號。由於客戶 提供相關資訊的不及時可能會造成產品超過規定的維修和更換的期限。若提供的資訊不完整、難以辨識、或產品編號/序號被修改過或移動過,TYAN可以拒絕提供保修服務,並且因此對客戶或其產品造成的損壞和損失,TYAN不必承擔任何保修責任。

有關RAM服務流程等更多資訊,請參考相關的RMA服務。

運送成本

對於保修期內的服務,客戶需要支付從客戶所在地到TYAN客服中心的單程運費。TYAN將會按照標準的運輸方式,將維修後的產品送還給客戶,並負責送還的單程運費。如果被送還的產品,是沒有發現問題(NTF)的產品、或是由客戶造成的物理損壞、或需要使用的外部元件,並不包含在原來的主機板 / 准系統裏、又或者是由於運送到TYAN客服中心的途中所造成的損壞等這些狀況,客戶需要負擔送還產品全部的運送費用。

對於OOW服務,客戶要承擔所有的運送費用。

對於需要維修的產品,在運送過程中造成的遺失或損壞,TYAN將不會承擔任何責任。建議客戶對其進行保險。

任何運送到TYAN客服中心,但沒有RMA編號的貨物都會被拒絕接受,而且由其所有者負責送回的運費和風險。

其它

先行換貨

對於安一般的保修服務,TYAN不提供交換貨 / 提前交換服務。任何特殊支援的需求,都必須事先得到TYAN的同意。

貨到即損(DOA)產品的更換政策(僅限於TYAN直接客戶,不包括最終使用者 / 消費者)

對於直接客戶,請首先聯絡TYAN銷售員或FAE申請DOA。

對於非直接客戶(從TYAN官方授權經銷商購買產品)、或消費者 / 最終使用者,請先聯絡銷售給你的經銷商或者分銷商。

DOA產品,由TYAN 判定出現的系統錯誤症狀,導致產品無法進行基礎操作。客戶必須在產品發票日期的30天之內申請DOA更換。

根據DOA政策或其它暗示的保修規定,客戶申請的DOA產品 / 主機板 / 准系統,由TYAN決定要更換的DOA產品 / 主機板 / 準系統。

當歸還DOA產品要求更換時,必須包含原本的所有配件,和相關的包裝材料,否則您的DOA更換要求,可能會被拒絕或者延遲。

保固免責聲明

除了此規定內的保修,TYAN拒絕所有其它明示或暗示的擔保,包括但不限於,任何合於特別使用目的、或是可售性的明示或暗示的擔保。一個暗示的擔保範圍並不能被排除,這樣的保修被 限制在持續的明確被顯示出的保修期內。一些地區不允許排除或限制暗示保修期的期限,因此上述的限制可能不適用於這個地區。

除TYAN官方授權的服務中心之外的任何人,都不能對產品進行拆解和維修,否則將無法享受保修服務。

責任限制聲明

TYAN的責任僅限於修理或更換,下列責任或者任何其他明示或暗示的保修並不包括在內。TYAN不會承擔包括但不限於下列的責任:利潤損失、停機停工,商譽,損壞或設備和財產的更換,以及修復、重新編程、或複製任何儲存在此產品系統裏的文件或資料的任何成本,即使TYAN已經告知,可能會發生的損壞和責任。在這個保修條款下,TYAN對於來回需要進行維修、或更換的產品的全部的責任,只限於產品本身的實際的價值,而不包括產品用途所產生的巨大價值。某些地區或司法管轄區不允許限制或排除這些間接或附帶損失,因此上述限制可能不適用。

不可抗力

TYAN對於因國家或軍隊的行為、政府優先權、地震、火災、洪水、流行病、能源危機、供給的不足、罷工、勞資糾紛、戰爭、暴動、意外事件、材料短缺、交通運輸延遲,或其它超出TYAN 能合理控制的原因,所造成的遺失和損壞,TYAN 將不會承擔任何責任。

完全協議

這個保修條款含蓋了全部的、最終的、及唯一的TYAN和客戶 / 購買者之間,關於 TYAN產品的品質及效能,所規範的所有保固與責任。這個保修條款包括了TYAN關於產品的全部責任。

法律和管轄權的選擇

關於這個保修條款和相關產品的所有問題或爭議,應當由美國加州的法律來進行解釋、管理和解決,不用參考到其法律規定的衝突、或是聯合國關於國際銷售貨物的公約,應該以 TYAN 之利益、其它的繼承人和受讓人。任何跟TYAN 產品、保修相關或超出的索賠、行動、訴訟或法律程式,都應該向美國加州的當地法院申請。



 

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