保証サービス

 

はじめに

MiTAC International Corporation (「TYAN」) を優先パートナーとしてお選び頂きありがとうございます。 以下の契約条件は、全 TYAN 製品に対する TYAN の保証サービスおよび方針 (「保証」) について定めています。

保証の範囲

本保証は、通常販売を意図した http://www.tyan.com/ に掲載の正規のルートを経た TYAN 製品 (「製品」) のみに適用されます。

この保証は、OEM/ODM による販売を意図した製品、改修製品、または余剰品/オークション ディーラー経由で販売された製品には適用されません。

本保証は、TYAN (または MITAC) からの請求書により TYAN 製品を最初に購入したお客様にのみ適用されます。

本保証条件に従って、保証期間中に製品のなんらかの不具合が発生した場合、TYAN は自社の判断で当該不具合製品のマザーボード、ベアボーン、小型ボード、電源、またはその他の部品を修理または交換します。

本保証は、誤った使用、偶発的な損傷、異常または通常と異なる乱用、不注意、悪用、改変、不正インストール、出荷時の損傷、許可のない修理もしくは変更、不正な試験、または過度の過熱または湿度、電力障害、電力サージ、もしくは自然災害などには適用されません。また、これらに限定しない製品に対する外的原因には適用されません。

TYAN は、消耗品のコンポーネント、TYAN が供給するすべてのソフトウェア、実験または開発製品、通常の使用による損傷を原因とする定期メンテナンスおよび部品の修理もしくは交換、購入以降に導入された他のハードウェアおよびソフトウェア製品との互換性、または TYAN 以外が製造した製品もしくはアクセサリに関しては保証しません。これらのコンポーネント、ソフトウェア、および製品はすべてそのままの状態で提供されます。 購入者は、これらのコンポーネント、ソフトウェア、または製品の使用における全体のリスクを負います。

適性な使用

TTYAN は、お客様による製品の用途または使用における製品の組み合わせに適用するすべての規格、規定、法規制の適合について責任を負わないものとします。 特別な注意を払う必要がある用途の一例は下記のとおりです。 これは、製品の起こりうる使用法をすべて網羅したリストを意図したものではなく、リストされた使用法が製品に適している可能性を示唆することを意図するものでもありません。

屋外での使用、化学物質による汚染もしくは電気干渉の可能性を含む使用法、または製品マニュアルに説明されていない状態もしくは使用法。 原子力エネルギー制御システム、燃焼システム、鉄道システム、航空システム、医療機器、アミューズメント機器、自動車、安全機器、および業界または政府の法規制とかけ離れたインストール。 生命または財産へのリスクを及ぼす恐れがあるシステム、機械、および機器。

製品に適用される使用法についてのすべての禁止事項をご理解の上順守願います。

システム全体がリスクに対処するよう設計されていること、および TYAN 製品が機器またはシステム全体で正しく評価され、意図した使用のためにインストールされていることを確認せずに、本製品を生命もしくは財産に対する重大なリスクに関わる用途に決して使用しないでください。

保証期間

本保証条件に従って、TYAN 製品は、下記に定める保証期間内は材質および仕上がりに不具合がないことを保証されています。

- 仕上がりおよび材質について、製品が TYAN から独自に認定した製品販売店に出荷された日より起算して 3 年間 (36 ヶ月)*.

出荷送り状に示す出荷日を保証期間の開始日とします。 TYAN は、有効な出荷送り状が提供されていない場合または出荷送り状に記載された出荷日が判読できない、改ざん、もしくは不完全な場合、TYAN は独自の裁量で製品のシリアル番号から出荷日を判断する権利を保有します。

本保証は、製品の一般的な民生購入者には適用されません。間接的なお客様 (独自に権限を付与された製品販売店を含む権限を付与された TYAN 販売店から製品を購入した者) またはコンシューマー購入者もしくはエンドユーザーについては、製品を購入した 権限を付与された TYAN 販売店が保証サービスを取り扱います。 権限を付与された TYAN 販売店からの出荷送り状に示す購入日を保証期間の開始日とします。 製品を顧客に販売する販売店/小売店/再販業者は、製品の保証および顧客に保証サービスをサポートする義務を負うものとします。

* 独自に権限を付与された製品販売店とは、製品を初めて購入したお客様、TYAN の倉庫から直接購入したお客様のことをいいます。

RMA サービス

保証内サービス

不具合があり適用された保証期間内に返却された製品の場合、TYAN は、本保証に従って、独自の裁量にて無料で不具合製品を修理または交換します。 保証内サービスには、有効な購入証明書が必要です。

修理または交換された部品は、TYAN から返送された日から 60 日または本来の保証期間のいずれか長い方の期間保証されます。

保証外 (OOW) サービス

適用された保証期間後に不具合が発生して返却された製品または不具合、障害、または損傷が本保証の範囲外の場合、お客様は OOW サービスを購入することができます。 下記の基準の いずれかに適合する場合、製品は OOW カテゴリーに入ります。
  • OOW カテゴリーに入ります。
  • 有効な発注書または購入証明書がない
  • 現在の TYAN 保証が期限切れまたは無効である
  • 製品を権限を付与されていない TYAN ディーラーまたはオークション サイトから購入した
  • 製品が保証を無効にする方法で物理的な損傷を与えられた場合。*
  • 製品の折れ曲がったピンの問題。**
  • 製品の返却時にソケットにソケット カバーが付いていなかった場合。 ***
* 物理的に損傷を受けた状態は、顧客誘発損害 (「CID」) 案件とみなされます。 これも保証外カテゴリーに属します。

** TYAN は、ソケットのピンに対するいずれかおよびすべての損傷については保証しません。 TYAN は、すべての折れ曲がりピンの問題についてソケットを修理しようと努力をしますが、修理費が請求される場合があります。

*** TYAN は、保証サービスを必要とするすべての製品の返却についてソケット カバー (所定の位置に置いて出荷されます) を使用する必要があります。 お客様がオリジナルのソケット カバーをお持ちでない場合、ソケットをカバーして保護するためのすべての努力をする必要があります。そうでない場合、これらのソケットが輸送中に損傷した場合、保証が無効になるか、またはソケットの修理に「OOW」費を申し受けることがあります。

お客様がそのような (OOW カテゴリーに入る) 製品を TYAN に修理を要請する場合は、下記の情報をよくお読みください

TYAN は、マザーボードの基本機能または外観的な問題に対して診断費を申し受けます。 問題の修復に使用するコンポーネントの費用は追加費用となり、診断費に上乗せされます。

各マザーボードは、修復できるかについてTYAN サービスセンターでケースバイケースで判断します。 修復不可能の場合、TYAN は診断費を頂きます。

TYAN が修復する一般的な問題は次のとおりです。 ソケットの破損、DIMM スロットの破損、PCI スロットの破損、IDE コネクターの破損、PS/2 ポートのはんだ接合部の破損など。

確定した修理料金に追加料金 (付加価値税、関税など) が追加され、お客様に直接ご負担頂きます。

OOW サービス プロセスで TYAN が行ったすべての修理については、修理部品または交換部品の返送日から 60 日、または元の保証期間のいずれか長い方の期間が保証されます。

輸送/取り扱い - OOW サービス プロセス関連のすべての輸送費はお客様のご負担となります。

予想ターンアラウンド時間 (TAT)

TYAN 製品の場合、TYAN サービスセンターは、返却された製品を受領してから 14 日以内に修理したマザーボード/ベアボーン/部品をお客様に返送するよう努めるものとします。 CPU、DIMM、HDD、電源、および特定のアドオン カードなどの外部ベンダー製部品の場合、修理の TAT は TYAN のサービスセンターが返却された製品を受領してから 30 営業日を予想しています。 TYAN は作業日を早めるよう努力をしますが、標準ターンアラウンド時間を超える場合遅延があることをお客様に通知することがあります。

お客様の義務

保証内修理/交換を処理するため、お客様にはまずサービスセンターに連絡を取って頂く必要があります。ここでサービスセンターは在庫品の確認に先立って問題の修復を試みます。 製品の修理または交換について、お客様は TYAN のサービスセンターから返却承認番号 (「RMA」) を取得する必要があります。

不具合製品を TYAN に返却する必要がある場合、お客様は TYAN サービスセンターの要求に応じて不具合製品に関する情報を与えるものとします。また、サービスをリクエストをする前に RMA フォームに記入して頂くものとします。 必要な情報には、TYAN サービスセンターが発行する RMA 番号とともに製品の機種、部品番号、シリアル番号、TYAN 請求書番号、出荷日、およびことによると破損部品の写真などが含まれますがこれに限定されません。 お客様によるそのような情報の提供に遅延または失敗があった場合、修理品または交換品の指定された期限内の発送が遅れる可能性があります。 要求によりお客様から提供された情報が不完全、判読できない、または部品番号/シリアル番号が改ざんされたかまたは削除されている場合、TYAN はサービスの提供を拒否することができ、お客様または製品が被った損傷または負債に対して一切責任を負わないものとします。

RMA サービスの詳細情報については、RMA サービス手順書をご参照ください。

輸送費

保証内サービスでは、お客様から TYAN サービスセンターへの片道の輸送費をお客様にお支払い頂きます。 TYAN は、標準出荷方法による修理済み製品のお客様への返送にかかる片道の輸送費を負担する責任を負います。 返送された製品が問題なし (「NTF」) の場合、ユーザーによる物理的な損傷、元のマザーボード/ベアボーンに含まれていない外部コンポーネントの使用、または TYAN サービスセンターへの輸送途中の損傷により既定値に戻った場合は、製品のお客様の場所への返送にかかるすべての料金をお客様にご負担頂きます。

OOW サービスでは、OOW サービス プロセス関連のすべての輸送費はお客様にご負担頂きます。

TYAN は、製品の輸送中または修理のための発送中に被ったなんらの損失または損傷に対しても責任を負いません。 保険をかけることを推奨します。

TYAN サービスセンターに送付されるすべての荷物で RMA 番号がないものは拒否され、荷主の費用とリスク負担にて返送されます。

その他

相互輸送

TYAN は、通常の保証サービスで相互輸送/事前取替サービスは提供していません。 特別なサポートについてのリクエストは、すべて事前に TYAN の承諾を得ることを条件とします。

初期不良 (DOA) 交換ポリシー (TYAN の直接のお客様のみ。エンドユーザーまたはコンシューマー購入者は除く)

直販のお客様は、まず TYAN の営業または DOA プロセスのリクエストについては FAE にご連絡ください。

間接販売のお客様 (独自に権限を付与された製品販売店を含む権限を付与された TYAN 販売店から製品を購入したお客様) またはコンシューマー購入者もしくはエンドユーザーについては、まず TYAN 商品を購入した販売店またはベンダーにご連絡ください。

DOA 製品とは、TYAN が独自の裁量で判断したとおり、製品の基本的な操作性を妨げるシステム障害の症状を呈する製品のことです。 お客様は、当該 DOA 製品の請求書発送日から 30 日以内に TYAN に DOA 交換リクエストを提出する必要があります。

お客様が本 DOA ポリシーまたはいずれかの黙示の保証のもとで行う製品/マザーボード/ベアボーンに対する独占的な救済策は、TYAN の独自裁量による DOA 製品/マザーボード/ベアボーンに限定されます。

DOA 製品を交換のために返却する場合、すべてのアクセサリと梱包材を含む元の荷物を含める必要があります。そうでない場合、お客様の DOA 交換リクエストは拒否または遅れることがあります。

保証の放棄

本保証の既定を除いて、TYAN は市販可能性または特別な目的の適合性についてのすべての黙示の保証を含むがこれに限定されない明示的なまたは黙示のその他の保証すべてを放棄します。 黙示の保証が除外できない範囲で、そのような保証は明示的な保証の期間中に限定されます。 黙示の保証の除外または黙示の保証がどれくらい持続するかについての制限を許可していない一部の管轄では、上記制限は適用できません。

TYAN から権限を付与されたサービスセンター以外の者が解体または修理を行った場合は、本保証は無効となります。

責任の制限

本保証またはその他すべての保証における製品に関する TYAN の責任は、明示または黙示にかかわらず、修理および交換に限定されます。 どのような場合でも、TYAN は直接的、間接的、特別な、偶発的、または必然的な損傷がどのように発生したかについて TYAN がそのような損傷または責任の可能性について通知を受けたとしても、利益損失、ダウンタイム、営業権、機器および財産の損傷または交換、および本製品を含むシステムで保存または使用するすべての文書またはデータの修復、再プログラミング、または再生の全費用を含むがこれに限定されない責任の理論にかかわらず、TYAN は責任を負います。 本保証における TYAN の全体的な責任は、TYAN が独自裁量で決定した合理的な使用量を下回る修理または交換のために TYAN に返却された時点で実際の製品価値に限定されます。 これらの制限は、すべての限定された救済策のなんらかの本質的な目的が損なわれているにもかかわらず適用されます。 一部の州または管轄では、必然的または偶発的な損傷の限定または除外を許可していません。この場合、上記限定は適用されません。

不可抗力

TYAN は、申し立てられた損失または損傷が市民または軍当局の行為、政府の優先権、地震、火事、洪水、疫病、エネルギー災害、供給不可能、ストライキ、労働紛争、戦争、暴動、事故、材料不足、輸送遅延、または TYAN の合理的な制御が及ばないその他すべての事由による遂行の遅れから生じたものである場合は責任を負わないものとします。

完全合意

本保証は、製品の品質または性能、ならびに保証および表現のいずれかまたはすべてに関しては完全で、確定版であり、TYAN とお客様または購入者間専用です。 本保証は、製品に関する TYAN の全責任を規定するものです。

法の選択および管轄権

本保証または製品のいずれかまたはすべての問題または紛争は、抵触法の規定または国際物品販売の契約に関する国連条約に関係なく、米国カリフォルニア州法により解釈、支配、および解決されるものとし、TYAN、その後継者、および任命者が恩恵を受けるものとします。 製品または本保証から生じるまたは関係するいずれかまたはすべての請求、行動、訴訟、または訴訟手続きは、米国カリフォルニア州にある裁判所に独占的に提出されるものとします。また、法が許可する最大の範囲まで、いずれかの裁判所で行われたそのような訴訟、行動、または手続きが不便な裁判地に送られたことに対する異議または請求を起こさないものとします。



 

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